Préambule

Chez NOVALIFT, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes convaincues de la qualité et de l'efficacité de nos produits, et c'est pourquoi nous proposons deux garanties cumulatives pour vous permettre de commander en toute sérénité : le droit légal de rétractation et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

La présente Politique précise les modalités concrètes pour retourner un Produit et obtenir un remboursement.

1. Vos droits en un coup d'œil

• 30 jours pour changer d'avis — quelle que soit la raison
• Garantie satisfait ou remboursé — même si le produit a été ouvert ou partiellement utilisé
• Remboursement intégral du prix d'achat sous 14 jours après réception du retour
• Frais de retour à la charge de la Cliente, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme
• Aucune justification requise pour exercer votre droit de rétractation

2. Droit de rétractation — 30 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 30 jours est plus favorable que le délai légal de 14 jours, et constitue un engagement commercial volontaire de NOVALIFT envers ses Clientes.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1. Envoyez-nous un email à novalift.paris@outlook.fr en précisant :
   • Votre nom et prénom
   • Votre numéro de commande
   • Votre adresse postale
   • Votre souhait de vous rétracter
2. Nous vous communiquerons en réponse l'adresse exacte de retour ainsi que la procédure à suivre, sous 48 heures ouvrées maximum.
3. Renvoyez le Produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre notification de rétractation, à vos frais, via un transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi avec suivi).
4. Recevez votre remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception effective du Produit par NOVALIFT, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Au-delà du droit de rétractation classique, NOVALIFT offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours qui vous permet de tester nos Produits en toute tranquillité.

Si après avoir utilisé nos patchs vous n'êtes pas pleinement satisfaite des résultats, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande, même si le Produit a été ouvert ou partiellement utilisé.

Conditions de la garantie

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande
• Retourner le Produit (ouvert ou non, utilisé ou non) à l'adresse communiquée par NOVALIFT
• Les frais de retour restent à la charge de la Cliente
• Une seule garantie satisfait ou remboursé par Cliente (limite anti-abus)

Comment activer la garantie ?

La procédure est identique à celle du droit de rétractation (voir section 2). Envoyez-nous un email à novalift.paris@outlook.fr en précisant simplement que vous souhaitez faire jouer la garantie satisfait ou remboursé.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un Produit présentant un défaut, un dommage lié au transport, ou non conforme à votre commande, NOVALIFT prend en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement ou remboursement.

Procédure

1. Contactez NOVALIFT sous 7 jours maximum après réception en envoyant un email à novalift.paris@outlook.fr
2. Joignez à votre email :
   • Votre numéro de commande
   • Des photos claires du Produit défectueux et/ou du colis endommagé
   • Une description du problème constaté
3. NOVALIFT examine votre demande sous 48 heures ouvrées et vous communique la marche à suivre
4. Selon votre préférence, nous procédons soit au remplacement gratuit du Produit, soit au remboursement intégral de votre commande

Dans tous les cas, NOVALIFT prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée qui vous sera transmise par email.

5. Modalités pratiques de retour

5.1 Adresse de retour

L'adresse exacte de retour vous sera communiquée par email après votre demande initiale. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactées au préalable, faute de quoi le retour pourrait être refusé ou perdu.

5.2 État du Produit

Pour le droit de rétractation : le Produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé, et dans un état permettant sa remise en vente. NOVALIFT se réserve le droit d'appliquer une décote correspondant à la dépréciation du Produit en cas de détérioration non justifiée.

Pour la garantie satisfait ou remboursé : le Produit peut être retourné ouvert ou partiellement utilisé, c'est l'avantage de cette garantie commerciale.

Pour un produit défectueux : ne jetez pas le Produit défectueux avant d'avoir reçu nos instructions — nous pourrions avoir besoin de photos ou du Produit lui-même à des fins d'analyse qualité.

5.3 Transporteur et tracking

Nous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) afin de pouvoir prouver l'expédition en cas de perte du colis durant le transport. NOVALIFT ne peut être tenue responsable des colis perdus par le transporteur lors du retour.

6. Délais de remboursement

À réception du Produit retourné (ou de la preuve d'expédition dans certains cas), NOVALIFT s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent.

Délais réels constatés selon le mode de paiement :

• Carte bancaire : 2 à 5 jours ouvrés après validation du remboursement (selon votre banque)
• PayPal : instantané à 24 heures après validation
• Apple Pay / Google Pay : identique à votre carte bancaire liée

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous à novalift.paris@outlook.fr.

7. Exclusions

Certains cas peuvent faire l'objet d'un refus de retour ou de remboursement, conformément à la loi française :

• Produit retourné au-delà du délai de 30 jours
• Produit retourné détérioré par une mauvaise manipulation non imputable au transport
• Produit sans emballage d'origine ou avec emballage gravement endommagé (hors garantie satisfait ou remboursé)
• Produit contrefait ou manifestement non issu de NOVALIFT
• Demande abusive répétée ou frauduleuse (usage manifeste de la garantie à des fins commerciales)

Dans tous les cas, NOVALIFT s'engage à étudier chaque demande avec attention et à privilégier toujours la résolution amiable.

8. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, contactez-nous dans les meilleurs délais à novalift.paris@outlook.fr.

Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons procéder à son annulation et à un remboursement intégral sous 14 jours. Dans le cas contraire, la procédure de retour classique s'applique.

9. Échange

NOVALIFT ne pratique pas l'échange direct entre Produits. Si vous souhaitez échanger votre Produit contre un autre Protocole, nous vous invitons à :

1. Retourner le Produit initial en suivant la procédure de rétractation ou de garantie satisfait ou remboursé
2. Passer une nouvelle commande séparée pour le Protocole souhaité

Ce fonctionnement nous permet de traiter chaque demande de manière plus rapide et transparente.

10. Questions fréquentes

Puis-je retourner un Produit déjà ouvert ?

Oui, dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Vous pouvez tester le Produit et demander un remboursement intégral si vous n'êtes pas satisfaite. En revanche, dans le cadre du droit légal de rétractation, le Produit doit être non ouvert.

Combien coûte le retour ?

Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le transporteur choisi (généralement entre 5 € et 8 € en France métropolitaine). En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais sont intégralement pris en charge par NOVALIFT.

Dois-je renvoyer tous les sachets si j'ai acheté un Protocole Complet ?

Oui, l'intégralité de votre commande doit être retournée pour bénéficier du remboursement complet. Dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, vous pouvez renvoyer des sachets déjà ouverts ou partiellement utilisés.

Et si j'ai reçu un cadeau NOVALIFT que je veux retourner ?

Les retours doivent être effectués par la personne ayant passé la commande d'origine. Si vous souhaitez retourner un cadeau, contactez la personne qui vous l'a offert ou contactez-nous directement pour étudier votre situation.

Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Contactez-nous à novalift.paris@outlook.fr avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et, selon les résultats, procédons au réexpédition ou au remboursement de votre commande.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une garantie ou un problème avec votre commande, notre équipe est joignable :

Email : novalift.paris@outlook.fr
Temps de réponse : sous 48 heures ouvrées maximum

Nous mettons un point d'honneur à répondre à chacune de vos demandes avec attention et transparence.